Questo tipo di percorso formativo che
1. prima di tutto pone l’attenzione allo sviluppo personale, comunicazione e relazione
2. successivamente si focalizza sulle tematiche della Leadership e fidelizzazione cliente

Il percorso formativo rivolto alla crescita personale ha diversi obiettivi:
– tende a “rinsaldare” alcuni concetti di autostima delle Risorse
– le prepara ad un lavoro mirato alle dinamiche del gruppo
– definisce e consolida i criteri standard del rapporto all’interno del gruppo di lavoro
– meglio definisce i parametri del rapporto tra il singolo, il gruppo e l’Azienda
– prepara e “rinsalda” le Risorse a partecipare in maniera più consapevole e più ampia ai corsi di formazione.

IL PROGETTO FORMATIVO

In funzione degli obiettivi formativi ed alle considerazioni fin qui riportate, il progetto si può articolare in tre moduli di 8 ore ciascuno:

Modulo 1 – comunicazione relazione
Modulo 2 – leadership
Modulo 3 – Dialogo strategico, Fidelizzazione cliente

Nell’ambito del piano formativo sarà trattato l’argomento:

GESTIONE DELLE RISORSE
E’ un intervento rivolto a chi gestisce il gruppo, quindi ha contenuti inerenti lo sviluppo delle capacità interpersonali e di gestione della singola risorsa e del gruppo intero.
Indicativamente, la struttura dell’intervento sarà la seguente:
– come sviluppare le capacità di un rapporto interpersonale
– la leadership
– l’autorevolezza
– la gestione della risorsa/gruppo per obiettivi
– la gestione dello stress
– il monitoraggio delle attività

Altro argomento trattato durante il corso:

SODDISFAZIONE CLIENTE
Come ottenerla?
In un mercato in cui le aziende generalmente tendono ad adottare gli stessi modelli comportamentali, quale sarà l’elemento vincente da giocare con il Cliente? Quali tecniche adottare per ottenere il massimo consenso dal Cliente? Essere gentili e saper entrare in sintonia: il Cliente spesso apprezza i modi cortesi e comunicativi di chi gli fornisce il servizio…
Una recente ricerca effettuata presso i top manager delle maggiori aziende mondiali, ha stabilito proprio nelle Capacità Relazionali l’elemento determinante per il successo delle aziende di tutto il mondo. Ma in cosa consistono queste Capacità Relazionali?
Inizialmente si intendevano le “buone maniere” e la corretta educazione, ma nel tempo il concetto di “soddisfazione del Cliente” ha assunto un valore più completo…
La professionalità, l’efficienza e la qualità del servizio, del prodotto e del rapporto umano, ovviamente, ma non solo: sono apprezzati la cortesia e la disponibilità del personale, l’ambiente accogliente e amichevole, i modi disponibili. Quindi, la differenza la farà proprio la capacità di sapersi relazionare con i Clienti.
Indicativamente, la struttura dell’intervento potrebbe essere la seguente:
– Autorevolezza, consapevolezza e autodeterminazione
– Come costruire un rapporto interpersonale proficuo
– Rappresentiamo la nostra Azienda: oneri e onori
– Il Cliente al centro della nostra attenzione
– Il Cliente non ha sempre ragione: come gestire le criticità e trarre vantaggio dalle situazioni negative.